aishipR　メンテナンス/障害発生に関するご連絡

2015年9月11日金曜日

【復旧済】aishipR◆FTP機能接続不具合について

お客様各位

いつもお世話になっております。
ロックウェーブサポートセンターでございます。

現在、オプション機能としてご用意させて頂いておりますFTP機能につきまして、
接続ができない状態が発生致しました。

◆影響サービス
aishipR　FTP機能

◆発生日時
2015年9月11日（金）10:00～16：30（※24時間表示）

◆対応状況
復旧済み

◆詳細
FTPSで接続した場合に、接続エラーが発生致しました。
※FTP接続であればご利用頂けます。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

以上

2015年9月4日金曜日

【aishipR】オプション料金改定のお知らせ

お客様各位

平素より、弊社サービスaishipRをご利用いただきありがとうございます。
この度、サービス向上の一環としまして、下記オプションサービスの料金体系の見直しを実施させて頂きます。

◆電話サポート料金改定（Rプラン対象・ご利用開始から6ヶ月以上のお客様対象）

改定前）月額10,000円
改定後）月額3,000円
適用日）2015年9月1日～

以上でございます。

今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス内容の向上に努めて参ります。
引き続きよろしくお願い致します。

【復旧済】aishipR◆CDNレポート表示不具合について

お客様各位

いつもお世話になっております。
ロックウェーブサポートセンターでございます。

現在、aishipR管理画面におきまして、CDNレポートが正しく反映されていない状態となっております。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いいたします。

◆影響サービス
aishipR

◆発生日時
2015年8月13日（月） 0:00（※24時間表示）以降

◆復旧日時
・2015年10月28日（水） 7:00（※24時間表示）

◆該当箇所
管理画面 > 画像管理 > CDNレポート

◆詳細
上記期間においてCDN利用状況が確認できない状態となりました。
現在は、正しいご利用状況が反映されるように復旧致しました。

なお、2015年8月～10月分のCDNデータ転送量は表示されません。
ご確認が必要な場合は、ロックウェーブサポートセンターまでお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

以上

2015年8月3日月曜日

【復旧済】aishipR■障害発生報告

お客様各位

いつもお世話になっております。
ロックウェーブサポートセンターでございます。

障害の発生について、下記の通りご連絡いたします。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いいたします。

◆発生日時
・2015年8月3日（月） 23:10（※24時間表示）

◆復旧日時
・2015年8月3日（月） 23:35（※24時間表示）

◆障害内容
・サイトへ断続的に接続しづらい、表示が遅くなる現象が発生

◆影響サービス
・aishipR

お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

以上

2015年6月19日金曜日

【復旧済】aishipR◆サポートセンターのメールトラブルに関するお詫びとご報告

お客様各位

いつも弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2015年6月18日（木）19:30～2015年6月19日（金）11:00頃までの間、
support@rockwave.co.jp のメールサーバにトラブルが発生しており、
この期間のメールが正常に受信ができておりませんでした。

上記期間で support@rockwave.co.jp へメールをお送りいただいた
お客様におかれましては、大変恐れ入りますが、再送いただけますよう
お願い申し上げます。

お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。

2015年6月15日月曜日

【復旧済】aishipR 障害に関するご報告とお詫び

いつも弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2015年6月15日（月） 15:20から15:30までの間、aishipRのサイト・管理画面において
接続しづらい現象が発生しておりました。

お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。

以下のとおりご報告申し上げます。

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【現象】
サイト・管理画面へ接続しづらくなる現象が発生しておりました。

【影響範囲】
aishipRサービス全般

【発生時間帯】
2015年6月15日（月）15:20 ～ 15:30

【原因】
突発的なアクセス集中が発生し、一時的にサーバへの負荷が増大したため。

【対策】
すでに原因を特定し、対策を完了しております。

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お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2015年4月21日火曜日

【復旧済】aishipRサービスサイト、オンラインマニュアル障害情報

いつも弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

本日、1:00〜12:00頃までaishipRサービスサイト（ http://aiship.jp/ ）、
オンラインマニュアル（ http://manual.aiship.jp/ ）が
正常に表示されない不具合が発生しておりました。

なお、お客様のサイト、管理画面等には影響はなく
正常に閲覧が可能です。

迷惑をおかけし申し訳ございません。
引き続き、aishipRをよろしくお願いいたします。